Sites web

Une communauté Philippe Nieuwbourg, journaliste indépendant, consultant, spécialisé dans les technologies de l'information. Ce site fourmille d'informations à travers articles, communiqués, revue de presse, actualités, dossiers thématiques... ; au programme : force de vente, service client, marketing interactif, campagne marketing, CRM analytique, ecommerce... Possibilité de commenter les articles, de s'abonner à une newsletter, de participer au forum, de faire une recherche par mot sur le site.
(Consulté le 01/12/2009)

Site dont Frederic Popiolek est le directeur de publication et Lars Meyer-Waarden le président du comité scientifique. Articles dans les rubriques Données chiffrées et tendances, Relation client et CRM, Marketing direct, BDD, Centre de contact, Géomarketing, VAD/VPC, Législation, International... On peut également y consulter un glossaire et faire une recherche par mot clé.
(Consulté le 01/12/2009)

Le site de Lars Meyer-Waarden, maître de conférences à l'université Paul Sabatier de Toulouse III et spécialiste en marketing relationnel et fidélisation client. On y retrouve les nombreuses publications de l'auteur : articles, working papers, conférences, cours ; mais aussi des études de cas.
(Consulté le 01/12/2009)

Lancé par Teletech International (Emmanuel Mignot), ce wiki réalisé par et pour des professionnels du secteur permet à ces derniers d'échanger et de débattre sur les évolutions de la relation client. On peut y consulter des articles, un agenda des évènements du secteur ; ainsi que des interviews filmées dans lesquelles on pourra croiser par exemple François Laurent président de l'ADETEM ou bien encore assister à un débat entre Henri Kaufman, Christophe Benavent et Pierre-Philippe Cormeraie sur TIC et relation entre marque et consommateurs.
(Consulté le 01/12/2009)

Ce site d'information américain propose de la documentation dédiée au marché du CRM : des news et articles (rubrique Web exclusives), des Best practices guides accessibles après création d'un compte et un annuaire d'entreprises du secteur (rubrique CRM Resources), des podcasts à écouter en direct (rubrique Events/Programs)... ; de nombreux thèmes sont abordés : CRM analytique, service client, centre d'appels, SFA, automatisation des campagnes...
(Consulté le 01/12/2009)

Fait partie du groupe de presse américain NewsFactor Network qui comporte environ 25 publications. De nombreux articles à consulter dans les rubriques CRM systems, Customer service, Sales and marketing, Businesss intelligence, Customer data... Un moteur interne permet une recherche par mot.
(Consulté le 01/12/2009)