Intelligence et stratégie / Consommation

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Tag : Satisfaction

Actualités

Testntrust récompense la satisfaction client

"Pour la première fois, le site d'avis de consommateurs a organisé une remise des prix pour récompenser les marques qui ont obtenu les meilleures notes de satisfaction aux deuxième et troisième trimestres 2012."
Claire Morel, relationclientmag.fr, 24/10/2012

Satisfaction des abonnés : Free écrase la concurrence

"D'après une enquête de satisfaction menée par 60 Millions de Consommateurs, Free devance largement ses concurrents directs."
lesechos.fr, 27/09/2012

Webhelp mesure la satisfaction à chaud avec Diabolocom

"Grâce à la solution DiaboloSVI, l'outsourceur recueille l'avis des clients directement après l'appel. Cette mesure lui permet de réagir directement pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction."
Claire Morel, relationclientmag.fr, 03/10/2012

La Fevad prépare un service de médiation de l'e-commerce

"La Fédération de l'e-commerce lancera en décembre un service de médiation entre ses adhérents et les cyberacheteurs, qui sera confié à Bernard Siouffi."
journaldunet.com, 27/11/2012

En ligne ou en magasin, l'expérience d'achat est le nerf de la guerre

"Les consommateurs annoncent de plus en plus quitter un magasin pour un autre, s'ils ne sont pas satisfaits de l'accueil qui leur est réservé, ou des services. Un constat valable sur tous les canaux."
atelier.net, 28/11/2012

Les Français de plus en plus exigeants sur la qualité de services en magasin

"Les acheteurs veulent retrouver la praticité d’Internet en point de vente. Et pouvoir profiter aussi, proposés par le magasin, de services qu'ils utilisent déjà depuis leur téléphone, comme des comparateurs."
atelier.net, 30/11/2012

Insatisfaction, e-réputation, fidélisation, merci Findus !

"Dans cet article : A) Insatisfaction KPI et ROI clés, les fondamentaux. B) E-réputation – Internet – Chance ou Risque ? C) Findus un nouveau cas d’école ? Et enfin nous ouvrirons le débat sur la Best Practice n° 4 du "guide de la satisfaction client 6 bonnes pratiques" du Medef : Anticiper l’insatisfaction, avec un focus spécial dédié aux activités du BtoB."
lecercle.lesechos.fr, 15/02/2013

Du bénéfice d’avoir mauvaise réputation : le cas des constructeurs automobiles

" Pour une entreprise, avoir une bonne réputation présente de nombreux avantages. Mais que se passe-t-il lorsqu’elle déçoit les attentes de ses clients ? Se montrent-ils plus ou moins indulgents qu’avec les entreprises dont la réputation est moins flatteuse ? Qu’en est-il pour les constructeurs automobiles ? "
lecercle.lesechos.fr, 04/04/2013

Luxe : les marques ont encore des efforts à fournir pour satisfaire le consommateur japonais

"Au cours des deux dernières décennies, les consommateurs japonais ont foncièrement modifié leur comportement d'achat. Les marques de luxe doivent désormais moderniser leurs stratégies marketing."
atelier.net, 15/04/2013